دراب: هل ينبغي أن يرتكز الطبّ عن بُعد على المريض أو على الجهة الدافعة؟ (DRAPP: Should Telehealth Follow the Patient or the Payer? Arabic version)

قدّمت شركة دراب لبنان ش.م.ل. (Drapp Lebanon SAL)، ومقرّها لبنان، من خلال منصّتها للطبّ عن بُعد دراب (DRAPP)، خدمات الاستشارات الطبِّيّة عبر الإنترنت للمرضى في كلٍّ من لبنان ومصر. وعلى الرغم من الابتكار في التطبيق ونجاح الشركة في ضمّ عدد كبير من الأطبّاء، ظلّ تبنّي المرضى للخدمة محدودًا وأدنى بكثير من التوقّعات. وقد أثارت التحدّيات المرتبطة بتوسيع نطاق خدمات الطبّ عن بُعد في منطقةٍ تتّسمُ بانخفاض مستويات الثقة وبتنظيماتٍ صارمة تساؤلاتٍ حول ملاءمة نماذج الأعمال المعتمدة. وفي هذا السياق، في كانون الثاني 2024، وجد مؤسّس الشركة ورئيسها التنفيذيّ، هادي بساط، ضرورةَ إعادة تقييم التوجّه الإستراتيجيّ للشركة، واتّخاذ قرار بشأن مضاعفة الاستثمار في نموذج التعامل المباشر مع المستهلك (B2C) القائم على استقطاب المرضى، أو التحوّل إلى نموذج التعامل بين الشركات (B2B)، المرتكز على شركات التأمين، وبرامج الصحّة والرفاه المؤسَّسيّ، ونماذج الفوترة المباشرة، وذلك سعيًا إلى تحقيق إيرادات متكرّرة.

Lebanese-based Drapp Lebanon SAL and its telehealth platform, DRAPP, provided online medical consultation services to patients across Lebanon and Egypt. Despite app innovation and strong doctor onboarding, patient adoption remained stagnant and well below expectations. The challenges of scaling telehealth in a trust-deficient and heavily regulated region, raised questions around adequate business models. Thus, in January 2024, its founder and chief executive officer, Hady Bsat, had to re-evaluate the company's strategic focus and decide whether to double down on the existing business-to-consumer (B2C) patient acquisition model or pivot to a business-to-business (B2B) model, focused on insurance companies, corporate wellness programs, and direct carrier billing, in pursuit of generating recurring revenue.