ザ・クルーレス：倫理的AIマーケティングのジレンマを乗り越える (The Clueless: Navigating an Ethical AI Marketing Dilemma Japanese version)

Sandip Pradhan, Manojit Chattopadhyay

Product #:W52154

Supplier:Ivey

Discipline:General Management, Marketing

Setting:Spain, United Kingdom, United States, 2024

Details:Case (PDF) • 15 pages • 2026-07-02 (Rev: 2026-07-07)

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2024年3月、創業者兼チーフ・エグゼクティブ・オフィサーのルーベン・クルーズが率いるザ・クルーレス・エージェンシー（TCA）は、人工知能（AI）によって生成されたバーチャルインフルエンサー、アイタナをめぐる倫理的ジレンマに直面していた。アイタナの人間味あふれる魅力とマーケティング効果は大きな注目を集めていた。しかし、その急速な人気の高まりは、消費者への潜在的な誘導や誤解を招く可能性、さらにこのようなバーチャルインフルエンサーがマーケティングにおける透明性と真正性に与える影響といった、重大な倫理的懸念を浮き彫りにしていた。TCAチームは、こうした懸念がアイタナの将来や、同社のAI駆動型マーケティングアプローチに影響を及ぼす可能性があるということとともに、イノベーションと倫理原則のバランスを取りながら、誠実さや社会的責任へのコミットメントを両立させる戦略を構築することが賢明であるということも考慮しなければならないであろう。

In March 2024, an ethical dilemma was presented to The Clueless AIGENCY (TCA), led by founder and chief executive officer Ruben Cruz, surrounding Aitana, the agency’s artificial intelligence (AI)-driven virtual influencer. While Aitana’s lifelike appeal and effectiveness had garnered significant attention, her rise was raising serious ethical concerns regarding potential manipulation, consumer deception, and the impact of such virtual influencers on transparency and authenticity in marketing. The TCA team would have to consider that such concerns might affect the future of Aitana and TCA’s approach to AI-driven marketing and that it might be wise to develop a strategy that balanced innovation with a commitment to integrity and social responsibility.

Learning Objectives

本ケーススタディは、経営学、技術経営、デジタルトランスフォーメーション、マーケティング戦略、AIに関する大学院および博士課程のプログラムにおいて、ビジネス倫理の講義に最適です。本ケーススタディを完了し、課題の質問を分析した後、学生は以下のことができるようになります：

透明性、プライバシー、消費者の信頼、および操作の可能性といった考慮事項を含め、AIを活用したインフルエンサーをマーケティング戦略に組み込むことによる倫理的意味合いを理解する。
AIを活用したインフルエンサーが文化的規範に与える社会的影響を分析できる。
インフルエンサー・マーケティング・キャンペーンの文脈において、消費者の行動や意思決定プロセスを形成する上でのAIの役割を探求できる。
信頼性を最優先し、ターゲット層の共感を呼び、倫理基準と社会的責任を遵守する、AIを活用したインフルエンサー・マーケティング・キャンペーンを実施するための戦略を策定できる。
功利主義や義務論を適用し、経営実践においてビジネス目標と社会的責任のバランスを取る、AIを活用したマーケティングにおける倫理的意思決定の枠組みを構築できる。

This case is suitable for graduate and postgraduate business administration, technology management, digital transformation, marketing strategy, and AI programs in courses on business ethics. After completing the case and analyzing the assignment questions, students will be able to do the following:

Understand the ethical implications of integrating AI-driven influencers into marketing strategies, including considerations of transparency, privacy, consumer trust, and the potential for manipulation.
Analyze the societal impact of AI-driven influencers on cultural norms.
Explore the role of AI in shaping consumer behaviour and decision-making processes within the context of influencer marketing campaigns.
Develop strategies for implementing AI-driven influencer marketing campaigns that prioritize authenticity, resonate with target audiences, and adhere to ethical standards and social responsibility.
Formulate frameworks for ethical decision-making in AI-driven marketing, applying utilitarianism and deontological ethics to balance business objectives with social responsibility in management practices.